«Системный оператор» в ТРИЗ — что это такое и как его использовать?

«Системный оператор» — один из инструментов ТРИЗ. В статье коротко поясняю его суть и способы применения для решения бизнес-задач.

Что такое «Система»

В основе инструмента лежит понятие «системы». Существуют разные представления о том, что такое это такое. Здесь мы рассмотрим лишь некоторые.

Не ТРИЗ-овские определения системы

ДОНЕЛЛА МЕДОУЗ *

Система — это совокупность взаимосвязанных элементов, организованных определенным образом для достижения какой-либо цели. Из определения следует, что для описания системы необходимы три понятия: элементы, взаимосвязи и функциональное назначение (или цель). Системой не являются любые скопления предметов или объектов без особых взаимосвязей и функционального назначения.

^{* Донелла Медоуз — американская исследовательница вопросов охраны окружающей среды, преподаватель, одна из самых известных в мире экспертов по системному мышлению.}

ДЖОЗЕФ О´КОННОР и ИАН МАКДЕРМОТТ **

Система есть сущность, которая в результате взаимодействия ее частей может поддерживать свое существование и функционировать как единое целое.

^*^{*Джозеф О'Коннор — преподаватель и психолог-консультант; автор книг по нейролингвистическому программированию; ведущий консультант в области психологии и коммуникационных навыков, системного мышления и развития личности.}
^{**Иан Макдермотт — руководитель образовательных программ и директор британской компании «Обучающие семинары».}

ТРИЗ-овское определение системы

Система – это что-то, что из чего-то состоит и это что-то связано друг с другом. Если для нас важно, что что-то состоит из отдельных элементов, они друг с другом связаны и взаимодействуют между собой, то для нас это система. Если для нас это не важно, то это что-то для нас не система. Система характеризуется тем, что она имеет какое-то качество, которое не имеет ни один из ее элементов в отдельности.

Что такое «Системный оператор»

Системный оператор — это модель, описывающая ситуацию, включающую систему, подсистему и надсистему в прошлом, настоящем и будущем. Ее использование при решении задач позволяет увидеть ресурсы, которыми мы обладаем, и найти множество вариантов решения для задачи.

Система – это изучаемый объект (или связанные элементы)
Подсистемы — это части или элементы системы
Надсистемы — это системы более высокого порядка, частью которых является изучаемая система.

В зависимости от условий задачи, мы можем:
— описывать систему только с позиции «система, подсистемы, надсистемы»
— рассмотреть все варианты системы, существовавшие в прошлом
— пофантазировать о том, какой система может быть в будущем (опираясь на знания о том, какие новые технологии развиваются или на законы развития технических систем — инструмент из ТРИЗ).

При этом не обязательно делать все это в одной задаче – можно выбрать только то, что нужно для решения.

Рассмотрим на примере

Проблема
Введение режима самоизоляции во время пандемии серьезно повлияло на работу сети офлайновых магазинов одежды и обуви. Компании нужно срочно перейти в режим экономии средств. Однако самую большую статью расходов занимает фонд оплаты труда. Увольнять сотрудников руководство не хочет, нужно найти другие способы сокращения затрат.

^{Изображение от DC Studio на Freepik}

Первое, что нужно сделать — это выделить систему, а далее внутри системы — подсистемы, за счет которых можно сократить затраты.

За систему берем компанию. За подсистемы — все, что внутри компании: помещения (офисы, склады, магазины), оборудование, товар, бизнес-процессы, сотрудники, и т.д. За надсистемы — системы более высокого порядка, частью которых является система: ритейл, город, система налогообложения и т.д. Рассматривая компанию как часть этих систем, мы можем оценить доступные ресурсы и определить, какие из них можно использовать для сокращения издержек.

Расписав таким образом систему, подсистемы и надсистемы на начинаем видеть ситуацию целиком, обнаруживаем имеющиеся у нас ресурсы и за счет этого находим множество вариантов для решения задачи. Например, для задачи сокращения издержек без увольнения сотрудников варианты решения могут быть такими:

Решения *

Ввести новые KPI и новую систему для расчета зарплаты с учетом той работы, которую реально можно делать в режиме самоизоляции.
Перевод сотрудников на работу в режиме онлайн.
Использовать магазины в качестве складов.
Убрать всю наружную рекламу.
Договориться об отсрочке платежей по аренде.
Договориться на отсрочку выплат для определенных сотрудников. Например, Топ-менеджеров.
Временно перевести часть сотрудников на другие должности: онлайн-продавцы, маркетологи для работы в соцсетях и т. д.
Урезать соц. пакеты и доп. услуги от компании.
Убрать обслуживание офиса: уборка, сигнализация и т.д.
Убрать договора обслуживания офлайн-организаций.
Привлечь для хранения средства компаний, которые закрыли.
Использовать нематериальные способы мотивации: оптовые закупки и развоз продуктов, вместо зарплаты, телемедицина, обучение и поддержка, запуск своих обучающих программ.

^{*Решения найдены участниками тренинга "}^{Генератор бизнес-идей}^"

Сильное мышление детям — Telegram-канал с упражнениями на развитие креативного, системного и критического мышления у детей

Маркетинг и ТРИЗ: секреты креатива — Telegram-канал о развитии креативного бизнес-мышления у взрослых