В чём отличие бизнес-ТРИЗ от классической технической ТРИЗ

О развитии мышления у взрослых

Классическая ТРИЗ ― это методика генерации идей для решения сложных, тупиковых, нестандартных задач в технике. Бизнес-ТРИЗ ― это ТРИЗ, адаптированная для решения задач бизнеса. В статье рассказываю, в чем они схожи, а чем отличаются.

Изначально инструменты ТРИЗ создавались в помощь инженерам, однако со временем мастера ТРИЗ заметили, что их успешно можно применять и в других сферах деятельности ― когда требуется найти новое, нестандартное решение. Почему? Ответ я позаимствовала у Валерия Сушкова, сертифицированного мастера ТРИЗ, в его онлайн-курсе «ТРИЗ для Бизнеса и Менеджмента: Уровень 1. Решение Инновационных Проблем»*

Все проблемы возникают в системах и процессах, созданных человеком.
Изобретательские проблемы возникают из-за конфликтов требований, в то время как известные решения не помогают.
Изобретательские проблемы решаются качественным изменением систем и процессов, в которых они возникли.
Шаблоны решений проблем оказываются одинаковыми для подавляющего большинства систем и процессов.
Линии эволюции систем и процессов оказываются схожими для большинства искусственно созданных систем.

Инструменты ТРИЗ ― это особые формулировки и модели описания ситуации, которые упорядочивают мысли решателя и направляют их в то русло, где шансов найти удачное решение больше. Формулировки эти абстракты и именно на абстрактном уровне могут использоваться в разных областях. Отличия же кроются в деталях.

Отличие № 1 ― в системах

Первым, основополагающим, отличием бизнес-ТРИЗ от технической является то, что эти методики применяют для решения задач в разных системах. Техническая ТРИЗ помогает решать задачи по усовершенствованию технических систем, а бизнес-ТРИЗ работает над решением задач в бизнес-системах. Однако и те, и другие относятся к так называемым искусственным системам, т.е. системам, созданными людьми. Именно это сходство и позволило адаптировать инструменты классической ТРИЗ под задачи бизнеса.

Пример технической системы: телефон, телевизор, пылесос, автомобиль, будильник, зонт, стол и т.д.
Пример бизнес-системы: любая компания, основной функцией которой является создание ценности для потребителей с целью извлечения прибыли из результатов этой деятельности.

Отличие № 2 ― в задачах

Втрое отличие естественным образом вытекает из первого. Поскольку техническая ТРИЗ и бизнес-ТРИЗ работают с разными системами, то и задачи, которые они помогают решать, отличаются.

В технической ТРИЗ все изобретательские задачи принято делить на пять уровней сложности.** Уровень сложности задач оценивается по количеству вариантов, которые потребовалось бы перебрать изобретателю до того, как он найдет подходящее решение. В данном случае имеется в виду хаотичный перебор вариантов методом проб и ошибок, т.е. без использования инструментов ТРИЗ.

^{Изображение от freepik на Magnific}

Первый уровень. Решение таких задач не связано с устранением технических противоречий и приводит к мельчайшим изобретениям («неизобретательские изобретения»). Задача первого уровня и средства ее решения лежат в пределах одной профессии, решение задачи под силу каждому специалисту. Объект задачи указан точно и правильно. Вариантов изменений мало, обычно не более десяти. Сами изменения локальны: незначительно перестраивая объект, они не отражаются на иерархии систем.

Пример задачи первого уровня. На речных судах мачты состоят из двух частей: неподвижная часть (стандерс) шарнирно соединена с подвижной (стойка). При прохождении под мостом стойку опускают, а потом, когда мост остается позади, вновь поднимают. Весит стойка немало, поднимать и опускать ее сложно. Возникает задача, как упросить подъем-спуск стойки?

Второй уровень. Задачи с техническими противоречиями, легко преодолеваемыми с помощью способов, известных применительно к родственным системам. Например, задача, относящаяся к токарным станкам, решена приемом, уже используемым в станках фрезерных или сверлильных. Меняется (да и то частично) только один элемент системы. Ответы на задачи второго уровня ― мелкие изобретения. Для получения ответа обычно приходится рассмотреть несколько десятков вариантов.

Пример задачи второго уровня. В трубе, по которой движется газ, установлена поворотная заслонка. Иногда температура газа неконтролируемо меняется (повышается на 20-30 ⁰С). С повышением температуры уменьшается плотность газа, падает количество газа, проходящего через трубу в единицу времени. Нужно обеспечить постоянный расход газа (для каждого угла поворота заслонки).

Третий уровень. Противоречие и способ его преодоления находятся в пределах одной науки, т.е. механическая задача решается механически, химическая задача ― химически. Полностью меняется один из элементов системы, частично меняются другие элементы. Количество вариантов, рассматриваемых в процессе решения, измеряется сотнями. В итоге ― добротное среднее изобретение.

Пример задачи третьего уровня. Существует специальный вид фотографирования с использованием взрывного затвора: с помощью сильного электрического заряда уничтожают шторку, перекрывающую путь световому потоку. Решено было использовать этот принцип при киносъемке. Но киносъемка требует непрерывности, надо снимать один кадр за другим. Возникает проблема: каким образом быстро менять шторку, уничтоженную взрывом?

Четвертый уровень. Синтезируется новая техническая система. Поскольку эта система не содержит технических противоречий, иногда создается впечатление, что изобретение сделано без преодоления технического противоречия. На самом же деле техническое противоречие было, однако относилось оно к прототипу ― старой технической системе. В задачах четвертого уровня противоречия устраняются средствами, подчас далеко выходящими за пределы науки, к которой относится задача (например, механическая задача решается химически). Число вариантов, среди которых «прячется» правильный ответ, измеряется тысячами и даже десятками тысяч. В итоге ― крупное изобретение. Нередко найденный принцип является «ключом» к решению других задач второго – четвертого уровней.

Пример задачи четвертого уровня. На заводе, выпускающем сельскохозяйственные машины, был небольшой полигон для испытания машин на трогание с маста и развороты. Завод получил заказ на поставку продукции в 20 стран. Выяснилось, что нужно проводить испытания на 100 видах почв. Чем больше полигонов ― тем надежнее испытания. Но с увеличением числа полигонов резко возрастает стоимость испытаний и, следовательно, стоимость продукции.

Пятый уровень. Изобретательская ситуация представляет собой клубок сложных проблем (например, очистка океанов и морей от нефтяных и прочих загрязнений). Число вариантов, которое необходимо перебрать для решения, практически не ограничено. В итоге ― крупнейшее изобретение. Это изобретение создает принципиально новую систему, она постепенно обрастает изобретениями менее крупными. Возникает новая отрасль техники. Примерами могут служить самолет (изобретение самолета положило начало авиации), радио (радиотехника), киноаппарат (кинотехника), лазер (квантовая оптика).

Пример задачи пятого уровня. Нужно предложить подземоход, способный передвигаться в земной коре со скоростью 10 км/час при запасе хода в 300-400 км.

В бизнес-ТРИЗ задачи принято называть не изобретательскими, а инновационными. В данный момент разделения задач по уровням сложности в ней нет. Однако дисциплина эта постоянно развивается и, возможно, когда-нибудь уровни задач по сложности появятся и здесь. Сейчас же все инновационные задачи делятся по целям бизнеса. *

Устранить негативный или нежелательный эффект, повысить надежность, повысить управляемость
Повысить производительность
Увеличить компактность, сократить время на использование ресурсов
Улучшить дизайн, интерфейс, поддержку
Улучшить удобство использования, создать новый опыт
Добавить новые функции в известные решения
Радикально сократить затраты на систему, продукт, процесс или услугу
Спрогнозировать развитие продукта, процесса, услуги

Бизнес-процессы, к которым применимы инструменты ТРИЗ, могут быть абсолютно разными: от менеджмента на высшем уровне до уборки помещений. Вот лишь некоторые.

Повышение эффективности маркетинга и продаж: улучшение клиентского опыта, поиск нестандартных каналов продвижения, увеличение продаж без увеличения рекламного бюджета и т.д.
Оптимизация бизнес-процессов: сокращение времени закупок, оптимизация логистики, устранение потерь и т.д.
Радикальное сокращение расходов
Улучшение HR-процессов: снижение оттока персонала, повышение вовлеченности сотрудников, оптимизация обучения и т.д.

^{Изображение от pch.vector на Magnific}

Пример бизнес-задачи. Компания – страховой брокер. Помогает клиентам выбрать лучшего страховщика и урегулировать спорные вопросы при наступлении страхового случая. Работает на рынке B2B около тридцати лет. Компания локальная, но качество услуг на высоком уровне. До недавнего времени была одной из ведущих в своей нише, пока на рынок не пришел крупный международный игрок. Он открыл свои офисы и все крупные клиенты стали в первую очередь обращаться к нему, потому что это солидная международная компания, у которой есть и бренд, и статус. В результате компания стала «страдать» — крупные клиенты на крупные страховые проекты выбирают международного игрока. Как быть?

Отличие № 3 ― в инструментах

Поскольку задачи бизнеса отличаются от задач инженеров, то не все инструменты ТРИЗ подходят для решения бизнес-задач в чистом виде. Если ИКР (Идеальный Конечный Результат) и Противоречие, Функциональный анализ, Системный оператор и Причинно-следственный анализ можно использовать практически без изменений, то с АРИЗ так сделать нельзя. Типовые приемы разрешения противоречий тоже, на мой взгляд, в чистом виде подходят не все. Кроме того, сегодня в бизнес-ТРИЗ создаются инструменты, которых нет в технической ТРИЗ. Иногда – это комбинация существующих инструментов, а иногда и что-то совершенно новое.

Таким образом, мы поняли, что бизнес-ТРИЗ ― это удачный пример адаптации инструментов технической ТРИЗ для решения задач бизнеса. На глобальном уровне эти методики отличаются не сильно, основные отличия кроются в деталях. Ознакомиться с тренингами по развитию креативности в решении бизнес-задач инструментами ТРИЗ можно на странице «ТРИЗ для бизнеса»

^{Список источников}
^{* Валерий Сушков, компания ICG Training & Consulting. Онлайн-курс «ТРИЗ для Бизнеса и Менеджмента: Уровень 1. Решение Инновационных Проблем»}
^{** Генрих Альтшуллер. Найти идею: введение в ТРИЗ – теорию решения изобретательских задач. — М.: Альпина Паблишер, 2019.}

^{Изображение на обложке от senivpetro на Magnific}

Анна Акимова