БЛОГ

Системный оператор

О развитии мышления у взрослых
Одним из ключевых инструментов ТРИЗ является «Системный оператор». В статье рассмотрим его суть и примеры использования.

Что такое «Система»

В основе инструмента лежит понятие «системы». Существуют разные представления о том, что такое это такое. Здесь мы рассмотрим лишь некоторые.

Не ТРИЗ-овские определения системы

ДОНЕЛЛА МЕДОУЗ *

Система — это совокупность взаимосвязанных элементов, организованных определенным образом для достижения какой-либо цели. Из определения следует, что для описания системы необходимы три понятия: элементы, взаимосвязи и функциональное назначение (или цель). Системой не являются любые скопления предметов или объектов без особых взаимосвязей и функционального назначения.
* Донелла Медоуз — американская исследовательница вопросов охраны окружающей среды, преподаватель, одна из самых известных в мире экспертов по системному мышлению.

ДЖОЗЕФ О´КОННОР и ИАН МАКДЕРМОТТ **

Система есть сущность, которая в результате взаимодействия ее частей может поддерживать свое существование и функционировать как единое целое.
**Джозеф О'Коннор — преподаватель и психолог-консультант; автор книг по нейролингвистическому программированию; ведущий консультант в области психологии и коммуникационных навыков, системного мышления и развития личности.
**Иан Макдермотт — руководитель образовательных программ и директор британской компании «Обучающие семинары».
ТРИЗ-овское определение системы
Система – это что-то, что из чего-то состоит и это что-то связано друг с другом. Если для нас важно, что что-то состоит из отдельных элементов, они друг с другом связаны и взаимодействуют между собой, то для нас это система. Если для нас это не важно, то это что-то для нас не система. Система характеризуется тем, что она имеет какое-то качество, которое не имеет ни один из ее элементов в отдельности.

Что такое «Системный оператор»

Системный оператор — это модель, описывающая ситуацию, включающую систему, подсистему и надсистему в прошлом, настоящем и будущем. Ее использование при решении задач позволяет увидеть ресурсы, которыми мы обладаем, и найти множество вариантов решения для задачи.
  • Система – это изучаемый объект (или связанные элементы)
  • Подсистемы — это части или элементы системы
  • Надсистемы — это системы более высокого порядка, частью которых является изучаемая система.

В зависимости от условий задачи, мы можем:
— описывать систему только с позиции «система, подсистемы, надсистемы»
— рассмотреть все варианты системы, существовавшие в прошлом
— пофантазировать о том, какой система может быть в будущем (опираясь на знания о том, какие новые технологии развиваются или на законы развития технических систем — инструмент из ТРИЗ).

При этом не обязательно делать все это в одной задаче – можно выбрать только то, что нужно для решения.

Рассмотрим на примере

Проблема. Введение режима самоизоляции во время пандемии серьезно повлияло на работу сети офлайновых магазинов одежды и обуви. Компании нужно срочно перейти в режим экономии средств. Однако самую большую статью расходов занимает фонд оплаты труда. Увольнять сотрудников руководство не хочет, нужно найти другие способы сокращения затрат.
Изображение от DC Studio на Freepik
Первое, что нужно сделать — это выделить систему, а далее внутри системы — подсистемы, за счет которых можно сократить затраты.

За систему берем компанию. За подсистемы — все, что внутри компании: помещения (офисы, склады, магазины), оборудование, товар, бизнес-процессы, сотрудники, и т.д. За надсистемы — системы более высокого порядка, частью которых является система: ритейл, город, система налогообложения и т.д. Рассматривая компанию как часть этих систем, мы можем оценить доступные ресурсы и определить, какие из них можно использовать для сокращения издержек.
Расписав таким образом систему, подсистемы и надсистемы на начинаем видеть ситуацию целиком, обнаруживаем имеющиеся у нас ресурсы и за счет этого находим множество вариантов для решения задачи. Например, для задачи сокращения издержек без увольнения сотрудников варианты решения могут быть такими:


Решения: *
  • Ввести новые KPI и новую систему для расчета зарплаты с учетом той работы, которую реально можно делать в режиме самоизоляции.
  • Перевод сотрудников на работу в режиме онлайн.
  • Использовать магазины в качестве складов.
  • Убрать всю наружную рекламу.
  • Договориться об отсрочке платежей по аренде.
  • Договориться на отсрочку выплат для определенных сотрудников. Например, Топ-менеджеров.
  • Временно перевести часть сотрудников на другие должности: онлайн-продавцы, маркетологи для работы в соцсетях и т. д.
  • Урезать соц. пакеты и доп. услуги от компании.
  • Убрать обслуживание офиса: уборка, сигнализация и т.д.
  • Убрать договора обслуживания офлайн-организаций.
  • Привлечь для хранения средства компаний, которые закрыли.
  • Использовать нематериальные способы мотивации: оптовые закупки и развоз продуктов, вместо зарплаты, телемедицина, обучение и поддержка, запуск своих обучающих программ.
*Решения найдены участниками тренинга "Генератор бизнес-идей"

Примеры практических упражнений для развития мышления вы найдете в моем Telegram-канале «Маркетинг и ТРИЗ: секреты креатива»


Подписаться на канал